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Facilita la logística de tu negocio con Ship From Store: la nueva forma de convertirte en un CEDIS

La entrega en tienda, también conocida como ship from store, es una estrategia logística arraigada en el fenómeno omnicanal. La omnicanalidad ha permitido a las empresas, especialmente a los comerciantes, conectar todos sus almacenes para brindar una logística flexible y así poder entregar mercancías en línea desde cualquier almacén, centro comercial o tienda física.


Si tu objetivo es aumentar las ventas y mantener contentos a los clientes, una estrategia de envío en la tienda puede ser especialmente beneficiosa. Más aún cuando el producto está agotado en la tienda o cuando se envían ciertos pedidos que deben acelerarse. Pero, ¿Cómo puedo convertir mi tienda física en un pequeño centro de distribución? ¿Qué beneficios obtendré y cuáles son las desventajas de eso? A continuación te lo explicamos.


El “ship from store” reduce el tiempo de entrega relativo al último kilómetro logístico.


¿Qué es "ship from store"?

La entrega en tienda o ship from store es una estrategia logística que implica enviar los pedidos de los clientes desde una tienda física en vez de un centro logístico. Hasta su llegada, toda la logística relacionada con envíos se realizaba desde un único almacén que puede contener y enviar grandes volúmenes de pedidos.


No se puede negar que el centro de distribución ofrece una alta eficiencia logística, especialmente en términos de capacidades de inventario y almacenamiento, pero por otro lado, la entrega no es tan rápida como cuando el producto se envía a los clientes, quienes viven a varios kilómetros de distancia.


Con la integración de múltiples canales y la necesidad de satisfacer la experiencia de compra de los usuarios para incrementar los ingresos, se comenzó a considerar la posibilidad de entregar los artículos directamente desde las tiendas físicas. Así, el canal universal tiene dos ventajas principales e importantes: por un lado, mayor disponibilidad y por otro, menores tiempos de entrega.


El "ship from store" evita la escasez y aumenta el número de ventas online.


Ventajas

Son muchas las ventajas de adaptar tu tienda física y convertirla en un pequeño centro de distribución, como por ejemplo:


  • Ahorro en el envío: tener un artículo más cerca del cliente puede ahorrar hasta un 50% en el envío. Los descuentos son posibles, porque con una gestión inteligente se seleccionará el almacén o tienda con el producto más cercano a la dirección del comprador. Por lo tanto, se pueden reducir los costos de transporte.

  • Agilidad de entrega: la capacidad de enviar mercancías desde el stock más cercano al cliente reduce los tiempos de entrega. Esto hace que las compras lleguen tres veces más rápido que la entrega de un centro de distribución tradicional.

  • Reducir el abandono del carrito: según una encuesta de SalesCycle, más de la mitad de los usuarios de comercio electrónico han renunciado a su compra debido a mayores costos adicionales, como el envío postal. Estos datos revelan la razón principal del abandono del carrito, ya que el envío a veces es más caro que el producto previsto. Por lo tanto, tener el inventario más cerca del cliente conduce inmediatamente a un envío más barato y menos abandono del carrito.

  • Incremento de ventas: con un envío más económico, el dinero que se gastará en la entrega del producto se puede utilizar para comprar más artículos. De esta forma, es posible incrementar las ventas, así como el ticket de consumo medio y al mismo tiempo la satisfacción de los clientes.

  • Satisfacción del cliente: el envío en la tienda puede responder exactamente a lo que los clientes más valoran: tarifas más económicas y entregas más rápidas. Además, reducir la distancia entre el almacén y el cliente aumenta la seguridad del producto, evitando así posibles daños en el camino. Con todos estos beneficios, la satisfacción del cliente sólo aumentará.

  • Reducir las emisiones de dióxido de carbono: entre los beneficios del envío desde la tienda, también hay beneficios indirectos, como la reducción de la contaminación del aire. De hecho, con el envío desde la tienda, se evitan los viajes largos. En la mayoría de los casos, el producto se colocará cerca del comprador, evitando así una gran cantidad de emisiones de dióxido de carbono (CO₂) provocadas por el transporte.

  • Nuevos centros: cuando los vendedores eligen una estrategia de entrega en tienda, transforman sus tiendas en centros logísticos, donde los clientes compran en la tienda virtual y el artículo sale de la tienda física. De esta forma, cada punto puede integrarse y actuar como centros de distribución, separación y almacenamiento de múltiples productos. Es decir, la mercadería se coloca en lugares estratégicos que actúan como puntos de compra. Por tanto, utiliza el concepto de omnicanalidad en la logística, donde las compras se pueden realizar a través de diferentes canales. Al realizar transacciones de esta manera, los consumidores pueden acceder a una amplia gama de productos. Como resultado, los minoristas pueden evitar la frustración del cliente cuando no se pueden encontrar artículos de cierto color o tamaño, ya que el sistema de inventario de la tienda está integrado.


Siguiendo la estrategia de envío en tienda, podrá obtener sus productos en su tienda física más cercana, reduciendo así los tiempos de entrega, aumentando los ingresos y mejorando la satisfacción del cliente.


Existen claras ventajas de adoptar una estrategia de envío en la tienda. Pero también tiene sus desventajas o inconvenientes que toda empresa debe conocer, tales como:


  • Proveedores: al trabajar con varios proveedores con este sistema, el proceso de control será más difícil.

  • Pedidos: cuando un cliente termina pidiendo más de un producto, deberá coordinar las entregas con varios proveedores. Además, a los clientes generalmente solo se les factura el envío una vez, mientras que usted paga por cada envío.

  • Mejora del espacio: Cualquier tienda física tiene ciertas limitaciones de espacio. Por esta razón, es importante optimizar el pequeño espacio de almacenamiento disponible en la tienda para poder manejar mayores cantidades de productos.

  • Clientes digitales versus clientes físicos: Si los productos de la tienda también aparecen en stock en el sitio web, puede suceder que los clientes offline compren los productos al mismo tiempo que los usuarios de la tienda online. Deben establecerse reglas para evitar este tipo de interferencias.

  • Gestión de embalajes: El proceso de acondicionamiento es más complicado de lo que crees. Además de los requisitos de espacio para acomodar las cajas, la tienda debe contar con todos los materiales de empaque necesarios para enviar el producto lo más rápido posible, como consumibles, sistemas de empaque y protección, etc.

  • Formación de los empleados: El contacto personal con los clientes en las tiendas físicas requiere habilidades y conocimientos diferentes a los de la preparación y gestión de pedidos. Los empleados deben estar capacitados para asumir estas nuevas tareas y poder integrar a empleados específicos. Así se evitará la problemática de capacitar a nuevos integrantes de tu equipo y al igual mejorar las funciones de estos.

  • Sincronización de inventario: El repositorio de documentos debe estar sincronizado con el repositorio de documentos y viceversa. Para ello, recomendamos configurar un software de gestión de almacenes.

  • Logística: Las tiendas suelen estar diseñadas para recibir a los operadores logísticos y las mercancías que venden. Con el envío en la tienda, se necesita una logística eficiente para recoger todos los pedidos que se venden en línea en la tienda y deben entregarse a los clientes.


Solicitar productos que los usuarios han comprado en línea en una tienda física no es tan fácil como crees. En última instancia, puede decidir operar con una estrategia de logística particular, pero si esa estrategia deja de funcionar o no cumple con las expectativas, será contraproducente para el negocio.



La estrategia operativa de logística llega a complicarse debido a la interconexión de los usuarios online y offline debido a esto llegan a suceder ciertas problemáticas en este proceso por eso debes estar preparado para estos desafíos.


Responda de manera eficaz a los desafíos multicanal.


Consolidar el inventario de todos los almacenes y tiendas físicas es el primer paso para lograr una estrategia integral multicanal. Por ello, muchos retailers están adaptando y actualizando sus estrategias logísticas para transformar sus tiendas físicas en pequeños centros de distribución.


El envío en la tienda evitará ventas más bajas y pérdida de clientes, debido a la duración que acorta los tiempos de entrega y mejora la satisfacción del cliente. Todo esto le permitirá beneficiarse de una cadena de suministro más flexible y competitiva que puede responder rápidamente a las fluctuaciones de la demanda.


¿Por qué invertir en la entrega en tienda?


Incluso si la pandemia termina, se asume ampliamente que las ventas en línea no disminuirán. Sin embargo, esta realización del e-commerce genera la necesidad de adaptar la estructura al concepto omnicanal, que ya se ha implementado en el sector retail, pero de una forma más mesurada. Es importante para el buen funcionamiento de este método una buena plataforma que aglutina todos los canales de comunicación de la empresa en un único entorno.


Además de los múltiples canales, también existe un debate entre las empresas sobre quién proporcionará el servicio de entrega más rápido y eficiente a los clientes. Para los consumidores, estos son los factores decisivos a la hora de comprar. Otro problema que notan los clientes es la disponibilidad de artículos en stock y la escasez de bienes es algo que se puede resolver fácilmente mediante la implementación de procesos shop from store.


Ahora que hemos visto todo lo anterior podemos decir que el método Ship From Store es una estrategia de logística y marketing que busca ofrecer una experiencia única e interconectada con los clientes a través del diálogo y alineación de canales online y offline. Es decir, en lugar de trabajar en paralelo, todos los canales están diseñados y orquestados para cooperar entre sí.


Como resultado son muchos los beneficios del envío en la tienda, el modelo de cancelación de tendencias se convierte en una necesidad para las empresas de redes. Por lo tanto, si su empresa tiene tiendas físicas en diferentes regiones del país, el envío en tienda es una gran estrategia para su negocio.


¿Podría ser el Ship From Store lo que necesita tu negocio para enviarlo al próximo nivel? ¿Tienes todo lo necesario para explotar este método logístico? Cuéntanos qué opinas sobre el tema



Referencias


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